ITIL®5
ITIL Service (Version 5)
A chi è rivolto
Il corso è rivolto a service manager, professionisti IT e team leader che desiderano ottimizzare l’erogazione dei servizi in ambienti complessi e dinamici.
Obiettivi del corso
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di applicare i principi ITIL in contesti operativi, integrando pratiche di miglioramento continuo.
Programma
- Digital products and services Introduction to digital products and services / The digital product and service lifecycle management activities
- Discover Key concepts and practices of the ‘discover’ activity / Steps and outputs of the ‘discover’ activity / Success factors and metrics of the ‘discover’ activity
- Design Key concepts and practices of the ‘design’ activity / Steps and outputs of the ‘design’ activity / Success factors and metrics of the ‘design’ activity
- Acquire Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity / Steps and outputs of the ‘acquire’ activity / Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity
- Build Key concepts and practices of the ‘build’ activity / Steps and outputs of the ‘build’ activity / Success factors and metrics of the ‘build’ activity
- Transition Key concepts and practices of the ‘transition’ activity / Steps and outputs of the ‘transition’ activity / Success factors and metrics of the ‘transition’ activity
- Operate Key concepts and practices of the ‘operate’ activity / Steps and outputs of the ‘operate’ activity / Success factors and metrics of the ‘operate’ activity
- Deliver Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity / Steps and outputs of the ‘deliver’ activity / Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity
- Support Key concepts and practices of the ‘support’ activity / Steps and outputs of the ‘support’ activity / Success factors and metrics of the ‘support’ activity
- The ITIL Product and Service Lifecycle Managing the end-toend lifecycle / ITIL, AI and other frameworks
Prerequisiti
È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese. È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Foundation (Version 5)
Esame e certificazione
Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di rilascio del voucher. È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. I dettagli della certificazione dell’ITIL Product (Version 5) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-service-version-5-4181. All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert. La certificazione ITIL Product (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.
Informazioni aggiuntive
L’iscrizione al corso comprende:
- Corso intensivo di tre giornate che ti aiuta a prepararti per l’esame. La formazione è condotta tramite un ambiente di formazione Virtual. Il Virtual Learning unisce l’esperienza di insegnamento personale di un’aula con la facilità e la flessibilità di un ambiente virtuale. I nostri corsi Virtual sono interattivi e coinvolgenti, consentendo ai partecipanti di comunicare sia con l’istruttore che tra loro in modo collaborativo. La docenza è svolta in lingua italiana. Su richiesta, è possibile organizzare sessioni dedicate in presenza.
- Manuale ufficiale digitale in inglese
- Voucher d’esame (valido per 12 mesi dalla data di acquisto) in inglese
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