ITIL Managing Professional Transition (Version 5)

Il corso si rivolge a figure di coordinamento e gestione IT e digitale, tra cui Product Manager, Service Delivery Manager, Digital Transformation Manager, IT Operations Manager, Site Reliability Engineer (SRE), Customer Experience Lead, Service Manager e Solution Architect. Inoltre, è ideale per i professionisti già certificati ITIL 4 Managing Professional o ITIL v3 Expert che desiderano aggiornare rapidamente le proprie competenze alla nuova versione del framework.

L'obiettivo principale del corso è fornire un percorso accelerato integrato che unisce i contenuti dei moduli ITIL Product, ITIL Service e ITIL Experience. Obiettivi di apprendimento principali Gestione del ciclo di vita di Prodotti e Servizi Digitali: Comprendere la struttura del ciclo di vita di prodotti e servizi in ambito ITIL 5. Padroneggiare i concetti e i termini chiave relativi alla gestione end-to-end dei prodotti digitali. Pianificazione ed esecuzione della Catena del Valore (Value Chain): Definire ed eseguire le attività della catena del valore, i relativi output e i fattori di successo (Success Factors & Metrics). Gestire il ciclo di vita operativo e strategico per massimizzare il valore erogato. Gestione della Digital Experience (ITIL Experience): Applicare i concetti di esperienza (CX/EX) attraverso le Four Dimensions di ITIL. Mappare il viaggio dell'utente (customer/user journey), le relazioni di servizio e raccogliere evidenze per il miglioramento continuo dell'esperienza digitale. Integrazione con Intelligenza Artificiale (AI) e Framework Agili: Comprendere e applicare la Governance dell'AI e i casi d'uso dell'Intelligenza Artificiale nel contesto ITIL. Integrare i processi ITIL con altre metodologie ed ecosistemi come DevOps e PRINCE2.

1. Key ITIL terms and definitions Key concepts of ITIL / Introduction to digital products and services / The ITIL Product and Service Lifecycle management activities / Key concepts of experience 2. The value chain activities Key concepts and practices / Execution steps and outputs / Success factors and metrics / Managing the end-to-end lifecycle 3. ITIL Experience Experience and the ITIL Four Dimensions /Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle / Key concepts of experience capture / Experience evidence / Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Stakeholders / Digital experience improvement 4. ITIL and AI AI Governance / Use of AI within the ITIL context 6. ITIL and other frameworks ITIL and DevOps / ITIL & PRINCE2

È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese. È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni: – ITIL 4 Managing Professional – ITIL v3 Expert

Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di rilascio del voucher. È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. I dettagli della certificazione dell’ITIL Transition (Version 5) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-managing-professional-transition-version-5-4227. Per ottenere la designazione di ITIL Managing Professional Transition (version 5) è necessario superare con successo due esami: - ITIL Transformation (Version 5) - ITIL Managing Professional Transition - Product, Service, Experience (Version 5) All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert. La certificazione ITIL Transition (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.

L’iscrizione al corso comprende:

• Corso intensivo di tre giornate che ti aiuta a prepararti per l’esame. La formazione è condotta tramite un ambiente di formazione Virtual. Il Virtual Learning unisce l’esperienza di insegnamento personale di un’aula con la facilità e la flessibilità di un ambiente virtuale. I nostri corsi Virtual sono interattivi e coinvolgenti, consentendo ai partecipanti di comunicare sia con l’istruttore che tra loro in modo collaborativo. La docenza è svolta in lingua italiana. Su richiesta, è possibile organizzare sessioni dedicate in presenza.
• Manuale ufficiale digitale in inglese
• Voucher d’esame (valido per 12 mesi dalla data di acquisto) in inglese