ITIL®5
ITIL Experience (Version 5)
A chi è rivolto
Il corso è rivolto a professionisti IT, service manager e team leader che vogliono migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi offerti.
Obiettivi del corso
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti.
Programma
- Key ITIL terms and definitions Key concepts of ITIL / Key concepts of experience
- ITIL Experience Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Capturing experience Key concepts of experience capture / Experience evidence
- Service journey Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement
- ITIL & AI Experience management in the AI context / AI Governance
- ITIL and other frameworks ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
Prerequisiti
È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese. È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Foundation (Version 5)
Esame e certificazione
Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di rilascio del voucher. È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. I dettagli della certificazione dell’ITIL Experience (Version 5) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-experience-version-5-4177. All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert. La certificazione ITIL Experience (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.
Informazioni aggiuntive
L’iscrizione al corso comprende:
- Corso intensivo di tre giornate che ti aiuta a prepararti per l’esame. La formazione è condotta tramite un ambiente di formazione Virtual. Il Virtual Learning unisce l’esperienza di insegnamento personale di un’aula con la facilità e la flessibilità di un ambiente virtuale. I nostri corsi Virtual sono interattivi e coinvolgenti, consentendo ai partecipanti di comunicare sia con l’istruttore che tra loro in modo collaborativo. La docenza è svolta in lingua italiana. Su richiesta, è possibile organizzare sessioni dedicate in presenza.
- Manuale ufficiale digitale in inglese
- Voucher d’esame (valido per 12 mesi dalla data di acquisto) in inglese
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