Le competenze trasversali
Dare e ricevere feedback
Obiettivi del corso
Il corso consentirà di acquisire le competenze necessarie per riconoscere cosa è bene sapere prima di dare un feedback ai collaboratori o ai colleghi. Spesso la parola “restituzione del feedback” crea ansia nelle persone perché viene associato ad un giudizio. Il giudizio riguarda l’individuo, per questo si dà spesso una valenza negativa alla parola “feedback”. In realtà un manager/collaboratore dovrebbe dare un feedback oggettivo rivolto al comportamento di una persona e alle relative conseguenze. L’obiettivo del corso è comprendere come osservare, come prepararsi a dare un feedback e come gestire il momento di condivisione.
Programma
- Cos’è il feedback e le dinamiche del giudizio/valutazione
- Dinamiche comportamentali di resistenza
- La struttura linguistica nel dare il feedback
- Gestione dell’emotività e dell’ascolto
- La zona grigia nella comunicazione di scambio
- L’uso di domande adattive per creare relazione
- Differenza tra bisogni e strategie
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