Comunicazione empatica e gestione del cambiamento

Risorse umane di contesti pubblici e privati

Obiettivo principale di questo percorso è trasferire ai partecipanti alcune nozioni e strumenti di base utili ad operare efficacemente nel proprio contesto professionale, ad interagire in modo efficace con i “clienti” siano essi interni (colleghi e collaboratori) o esterni (fornitori, stakeholders ecc.) e ad operare in team di lavoro ben integrati. In parallelo si vuole dare ai partecipanti l’opportunità di sperimentare concretamente i concetti che rappresentano il cuore della loro operatività quotidiana, in aula attraverso lavori di gruppo. E’ previsto, infatti, un ampio spazio per le dinamiche di gruppo, finalizzate a rendere i partecipanti consapevoli del loro sistema di competenze, in particolari di quelle relazionali, del loro stile di leadership, nonché del livello di proattività. In particolare:

• Rendere i partecipanti consapevoli della loro funzione e del loro sistema di competenze trasversali
• Illustrare i processi di evoluzione organizzativa: dal modello burocratico- funzionale ad un modello orientato al cliente, finalizzato all’erogazione di servizi, utilizzando anche altre esperienze aziendali come metafore dei modelli organizzativi
• Illustrare le principali leve di gestione delle R.U.

PRIMO GIORNO

• I ruoli e la comunicazione: ruolo percepito e ruolo formale (job description), gli spazi di miglioramento
• Esercitazione in piccoli gruppi finalizzata ad individuare una azione concreta di sviluppo
• Lezione teorica: “La comunicazione efficace e tipi di comunicazione: verbale e non verbale”
• Visione spezzoni di film sugli stili di comunicazione
• Esercitazione di gruppo: role playing
• Debriefing

SECONDO GIORNO

• L’importanza dell’ascolto
• Visione spezzoni di film
• Esercitazione di gruppo: mappa semantica dell’ascolto
• Discussione e feedback
• Le tecniche di gestione del conflitto, la critica costruttiva
• Questionario sull’autoefficacia nelle relazioni conflittuali
• Visione spezzoni di film
• Discussione e feedback

Nessuno